do góry
Kalendarium wydarzeń
poprzedni miesiąc sierpień 2017 następny miesiąc
Pn Wt Śr Cz Pt Sb N

Newsletter

Jeśli chcesz otrzymywać aktualne informacje z witryny, dodaj swój adres e-mail.

Strona główna / Urząd / ISO 9001 / Wyniki ankiety dotyczące dostępności i jakości świadczeń

Wyniki ankiety dotyczące dostępności i jakości świadczeń

Ankiety dot. dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej. Zbiorcze zestawienie wyników ankiety „Badanie dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej w gminie Zator w ramach Programu Doskonalenia Jakości Usług Publicznych - wg normy ISO 9001

„Badanie dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej w gminie Zator w ramach Programu Doskonalenia Jakości Usług Publicznych - wg normy ISO 9001

Ankiety dystrybuowano w okresie od 18.12.2012r. – 04.03.2013r. za pośrednictwem:

  • strona internetowa: www.zator.pl,
  • dwukrotnie jako wkładka do „Życia Zatora”
  • Biuro Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego w Zatorze
  • przy pomocy radnych i sołtysów

 

Podstawowe dane dotyczące respondentów:
Wiek Poniżej 30 lat 30-50 lat Powyżej 50 lat
9* 25* 32*
Płeć Mężczyzna Kobieta  
16* 49*
Zamieszkanie Miasto Wieś
33* 25

Częstotliwość korzystania z usług przychodni Więcej niż jeden raz w miesiącu Średnio jeden raz w miesiącu Kilkukrotnie w roku Rzadziej jeden raz w roku
4* 11* 27* 2*
Oprócz przychodni korzystam z pomocy lekarzy specjalistów Więcej niż jeden raz w miesiącu Średnio jeden raz w miesiącu Kilkukrotnie w roku Rzadziej jeden raz w roku
0* 4* 24* 15*

*Uwaga ! Rozbieżność pomiędzy sumą do odpowiedzi (wiek/płeć/zamieszkanie) wynika z braku odpowiedzi lub odznaczenia w rubryce przez niektórych ankietowanych.

LP. OCENIANY OBSZAR Ocena negatywna niska średnia Ocena wysoka Ocena bardzo wysoka
1.1. Sprawność dokonywania formalności związanych z rejestracją i przyjmowaniem pacjentów w przychodni 17,00% 24,00% 38,00% 18,00% 3,00%
1.2. Ustalone godziny i zasady dokonywania rejestracji do lekarza 20,00% 32,00% 27,00% 17,00% 4,00%
1.3. Możliwość zarejestrowania się do lekarza (dostępność usługi lekarskiej) 25,00% 27,00% 39,00% 6,00% 3,00%
1.4. Dotrzymanie ustalonej godziny przyjęcia do lekarza lub pielęgniarki 16,00% 22,00% 27,00% 24,00% 11,00%
1.5. Uprzejmość, życzliwość i jakość obsługi personelu rejestracji i personelu administracyjnego 20,00% 18,00% 37,00% 17,00% 8,00%
1.6. Dostępność do opieki lekarskiej w godzinach popołudniowych, nocnych i świątecznych 45,00% 20,00% 28,00% 7,00% 0,00%
1.7. Dostępność do opieki pielęgniarskiej w godzinach popołudniowych, nocnych i świątecznych 45,00% 19,00% 19,00% 17,00% 0,00%
1.8. Dostępność do świadczeń lekarskich z zakresu ginekologii i położnictwa 17,00% 19,00% 37,00% 24,00% 3,00%
1.9. Dostępność do świadczeń lekarskich z zakresu stomatologii 11,00% 29,00% 41,00% 14,00% 5,00%
1.10. Otwartość na zgłaszane uwagi i skargi dotyczące funkcjonowania przychodni i zgłaszane potrzeby zmian organizacyjnych 33,00% 26,00% 36,00% 3,00% 2,00%
2.1. Dostępność i sprawność wykonywania badań (czas oczekiwania w kolejce, czystość, wydawanie wyników badań) 11,00% 13,00% 31,00% 36,00% 9,00%
2.3. Stan higieniczny i techniczny pomieszczeń medycznych, poczekalni, łazienek i toalet 3,00% 17,00% 35,00% 38,00% 7,00%
3.1. Uprzejmość, życzliwość i jakość obsługi przez lekarzy i personel medyczny 7,00% 20,00% 39,00% 28,00% 6,00%
3.2. Reakcja lekarzy na prośby i potrzeby zgłaszane przez pacjentów 15,00% 22,00% 44,00% 17,00% 2,00%
3.3. Otwartość lekarzy na kierowanie pacjenta na dodatkowe konsultacje specjalistyczne, leczenie szpitalne bądź zabiegi fizjoterapeutyczne 26,00% 28,00% 36,00% 8,00% 2,00%
3.4. Reakcja pielęgniarek na prośby i potrzeby zgłaszane przez pacjentów 18,00% 24,00% 24,00% 28,00% 6,00%
3.5. Ogólna ocena fachowości opieki lekarskiej 18,00% 15,00% 38,00% 26,00% 3,00%
3.6. Ogólna ocena fachowości opieki pielęgniarskiej 13,00% 17,00% 33,00% 27,00% 10,00%
3.7. Wsparcie, wyjaśnienia i zainteresowanie potrzebami pacjenta ze strony lekarzy 23,00% 25,00% 38,00% 11,00% 3,00%
4.1. Udzielanie informacji i wyjaśnień o zasadach udzielania pomocy medycznej 27,00% 24,00% 39,00% 8,00% 2,00%
4.2. Zainteresowanie pacjentem i jego problemami 29,00% 26,00% 27,00% 16,00% 2,00%
4.3. Ocena wykorzystania przez lekarza możliwości diagnostycznych tj, skierowania do specjalistów, badania, porady 25,00% 44,00% 23,00% 8,00% 0,00%
4.4. Długość oczekiwania na wizytę lekarską domową 16,00% 23,00% 42,00% 19,00% 0,00%
4.5. Ocena pracy pielęgniarek środowiskowych 14,00% 18,00% 27,00% 30,00% 11,00%
4.6. Ocena pracy pracowników administracji przychodni 16,00% 14,00% 48,00% 18,00% 4,00%
4.7. Świadczenia z zakresu medycyny pracy 16,00% 14,00% 48,00% 18,00% 4,00%
4.8. Działalność przychodni w zakresie profilaktyki, ochrony i promocji zdrowia 23,00% 29,00% 38,00% 5,00% 5,00%
OCENA OGÓLNA 17,00% 28,00% 30,00% 23,00% 2,00%

Nazwa przychodni z usług której pani/pan korzysta: Ośrodek Zdrowia w Zatorze

Czy poleciłaby/poleciłby pani/pan przychodnię rodzinie lub znajomym?

▲TAK 25% ▼NIE 75%

Dlaczego?

  • Zdecydowana większość ankietowanych narzeka na słaby dostęp do opieki medycznej, brak skierowań do specjalisty, opieszałość i nieprzychylność personelu, brak sprzętu rtg oraz powstawanie tzw. sztucznych kolejek do lekarza.

Jakie zmiany pani/pan proponuje?

  • Większość domaga się natychmiastowej zmiany personelu w rejestracji, uprzejmości ze strony pielęgniarek środowiskowych, większego zainteresowania pacjentem zarówno ze strony lekarzy jak i pielęgniarek oraz dyżurów w godzinach nocnych, dniach wolnych i świątecznych.
  • Niektórzy ankietowani sygnalizują potrzebę prywatyzacji zakładu oraz pracy i dostępności ośrodka zdrowia przez 24h.

Agencja Interaktywna IntraCOM.pl
Urząd Miejski Zator
Plac Marszałka Józefa Piłsudskiego 1, 32-640 Zator
Telefon:
+48 33 841 22 12
E-mail:
gmina@zator.pl