Dzisiaj mamy: 19.03.2024r.
Imieniny: Józefa, Bogdana
poprzedni miesiąc | marzec 2024 | następny miesiąc | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
Pn | Wt | Śr | Cz | Pt | Sb | N |
Ankiety dot. dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej. Zbiorcze zestawienie wyników ankiety „Badanie dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej w gminie Zator w ramach Programu Doskonalenia Jakości Usług Publicznych - wg normy ISO 9001
„Badanie dostępności i jakości świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej w gminie Zator w ramach Programu Doskonalenia Jakości Usług Publicznych - wg normy ISO 9001
Ankiety dystrybuowano w okresie od 18.12.2012r. – 04.03.2013r. za pośrednictwem:
Podstawowe dane dotyczące respondentów: | |||
Wiek | Poniżej 30 lat | 30-50 lat | Powyżej 50 lat |
9* | 25* | 32* | |
Płeć | Mężczyzna | Kobieta | |
16* | 49* | ||
Zamieszkanie | Miasto | Wieś | |
33* | 25 |
Częstotliwość korzystania z usług przychodni | Więcej niż jeden raz w miesiącu | Średnio jeden raz w miesiącu | Kilkukrotnie w roku | Rzadziej jeden raz w roku |
4* | 11* | 27* | 2* | |
Oprócz przychodni korzystam z pomocy lekarzy specjalistów | Więcej niż jeden raz w miesiącu | Średnio jeden raz w miesiącu | Kilkukrotnie w roku | Rzadziej jeden raz w roku |
0* | 4* | 24* | 15* |
*Uwaga ! Rozbieżność pomiędzy sumą do odpowiedzi (wiek/płeć/zamieszkanie) wynika z braku odpowiedzi lub odznaczenia w rubryce przez niektórych ankietowanych.
LP. | OCENIANY OBSZAR | Ocena negatywna | niska | średnia | Ocena wysoka | Ocena bardzo wysoka |
1.1. | Sprawność dokonywania formalności związanych z rejestracją i przyjmowaniem pacjentów w przychodni | 17,00% | 24,00% | 38,00% | 18,00% | 3,00% |
1.2. | Ustalone godziny i zasady dokonywania rejestracji do lekarza | 20,00% | 32,00% | 27,00% | 17,00% | 4,00% |
1.3. | Możliwość zarejestrowania się do lekarza (dostępność usługi lekarskiej) | 25,00% | 27,00% | 39,00% | 6,00% | 3,00% |
1.4. | Dotrzymanie ustalonej godziny przyjęcia do lekarza lub pielęgniarki | 16,00% | 22,00% | 27,00% | 24,00% | 11,00% |
1.5. | Uprzejmość, życzliwość i jakość obsługi personelu rejestracji i personelu administracyjnego | 20,00% | 18,00% | 37,00% | 17,00% | 8,00% |
1.6. | Dostępność do opieki lekarskiej w godzinach popołudniowych, nocnych i świątecznych | 45,00% | 20,00% | 28,00% | 7,00% | 0,00% |
1.7. | Dostępność do opieki pielęgniarskiej w godzinach popołudniowych, nocnych i świątecznych | 45,00% | 19,00% | 19,00% | 17,00% | 0,00% |
1.8. | Dostępność do świadczeń lekarskich z zakresu ginekologii i położnictwa | 17,00% | 19,00% | 37,00% | 24,00% | 3,00% |
1.9. | Dostępność do świadczeń lekarskich z zakresu stomatologii | 11,00% | 29,00% | 41,00% | 14,00% | 5,00% |
1.10. | Otwartość na zgłaszane uwagi i skargi dotyczące funkcjonowania przychodni i zgłaszane potrzeby zmian organizacyjnych | 33,00% | 26,00% | 36,00% | 3,00% | 2,00% |
2.1. | Dostępność i sprawność wykonywania badań (czas oczekiwania w kolejce, czystość, wydawanie wyników badań) | 11,00% | 13,00% | 31,00% | 36,00% | 9,00% |
2.3. | Stan higieniczny i techniczny pomieszczeń medycznych, poczekalni, łazienek i toalet | 3,00% | 17,00% | 35,00% | 38,00% | 7,00% |
3.1. | Uprzejmość, życzliwość i jakość obsługi przez lekarzy i personel medyczny | 7,00% | 20,00% | 39,00% | 28,00% | 6,00% |
3.2. | Reakcja lekarzy na prośby i potrzeby zgłaszane przez pacjentów | 15,00% | 22,00% | 44,00% | 17,00% | 2,00% |
3.3. | Otwartość lekarzy na kierowanie pacjenta na dodatkowe konsultacje specjalistyczne, leczenie szpitalne bądź zabiegi fizjoterapeutyczne | 26,00% | 28,00% | 36,00% | 8,00% | 2,00% |
3.4. | Reakcja pielęgniarek na prośby i potrzeby zgłaszane przez pacjentów | 18,00% | 24,00% | 24,00% | 28,00% | 6,00% |
3.5. | Ogólna ocena fachowości opieki lekarskiej | 18,00% | 15,00% | 38,00% | 26,00% | 3,00% |
3.6. | Ogólna ocena fachowości opieki pielęgniarskiej | 13,00% | 17,00% | 33,00% | 27,00% | 10,00% |
3.7. | Wsparcie, wyjaśnienia i zainteresowanie potrzebami pacjenta ze strony lekarzy | 23,00% | 25,00% | 38,00% | 11,00% | 3,00% |
4.1. | Udzielanie informacji i wyjaśnień o zasadach udzielania pomocy medycznej | 27,00% | 24,00% | 39,00% | 8,00% | 2,00% |
4.2. | Zainteresowanie pacjentem i jego problemami | 29,00% | 26,00% | 27,00% | 16,00% | 2,00% |
4.3. | Ocena wykorzystania przez lekarza możliwości diagnostycznych tj, skierowania do specjalistów, badania, porady | 25,00% | 44,00% | 23,00% | 8,00% | 0,00% |
4.4. | Długość oczekiwania na wizytę lekarską domową | 16,00% | 23,00% | 42,00% | 19,00% | 0,00% |
4.5. | Ocena pracy pielęgniarek środowiskowych | 14,00% | 18,00% | 27,00% | 30,00% | 11,00% |
4.6. | Ocena pracy pracowników administracji przychodni | 16,00% | 14,00% | 48,00% | 18,00% | 4,00% |
4.7. | Świadczenia z zakresu medycyny pracy | 16,00% | 14,00% | 48,00% | 18,00% | 4,00% |
4.8. | Działalność przychodni w zakresie profilaktyki, ochrony i promocji zdrowia | 23,00% | 29,00% | 38,00% | 5,00% | 5,00% |
OCENA OGÓLNA | 17,00% | 28,00% | 30,00% | 23,00% | 2,00% |
▲TAK 25% ▼NIE 75%