Urząd zakończył realizację ”Program doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie” prowadzonego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki od marca 2009 roku.
Celem programu była poprawa jakości usług publicznych świadczonych klientom- w tym szczególnie przedsiębiorcom przez jednostki samorządu terytorialnego oraz ich sprawność instytucjonalna.
W ramach programu przeprowadziliśmy samooceny według modelu CAF, badania satysfakcji klienta, badania satysfakcji pracownika oraz ankietę wśród mieszkańców dotyczacą wizerunku Gminy. Pracownicy urzędu wzięli udział w szkoleniach e-learningowych dotyczących podstaw zarządzania jakością w administracji.
Wszystkie te działania związane były z procedurą wdrożenia w Urzędzie Systemu Zarządzania Jakościa wg normy ISO 9001. Uzyskanie certyfikatu planowane jest na marzec 2012 roku.
Projekt potwierdził, że ważne jest sprawne funkcjonowania urzędu ale również ważna jest satysfakcja klientów i samych pracowników. Pracownik powinien być zmotywowany a klient zadowolony.
linki:
